Qual è il ruolo delle piattaforme di vendita on line?

Occorre distinguere innanzitutto tra:

• la messa a disposizione di uno spazio a dei soggetti terzi perché possano vendere i loro prodotti
• ed i prodotti che vengono venduti con il brand della piattaforma.

Le responsabilità sono diverse, ma esistono in entrambe i casi.

Se una qualsiasi ferramenta mette in vendita un prodotto che si rivela pericoloso, da chi andrà l’acquirente a reclamare? Nel caso delle piattaforme di vendita sembra che non esistano, salvo i casi (migliaia, per centinaia di milioni di euro o dollari) nei quali possono bloccare i pagamenti verso i fornitori a fronte di reclami neppure verificati. Questo aspetto però merita un altro articolo, vediamo adesso il ruolo nella fase di vendita, che è attivo e comporta una responsabilità diretta, civile e penale.

Quali sono gli obblighi delle piattaforme di vendita? Perchè trattare la marcatura CE dei prodotti Amazon?

Come tutti gli operatori nella filiera di vendita, anche le piattaforme on-line come Amazon hanno l’obbligo di garantire la sicurezza dei prodotti.

Essendo però assolutamente ignoranti delle leggi che disciplinano la sicurezza dei prodotti in Europa, fino ad ora hanno improvvisato ed ora che tentano di porre rimedio, sbagliano.

Non conoscono il significato, lo scopo e l’uso della dichiarazione di conformità ed hanno iniziato a chiederla ai fornitori (sarebbero gli inserzionisti che hanno gli spazi nelle piattaforme), come una sorta di manleva nei loro confronti e di garanzia per i consumatori.

Abbiamo tentato in passato varie volte, di comunicare con qualche responsabile proprio di Amazon, per fornire dei chiarimenti in merito. Tuttavia, nonostante l’assicurazione da parte degli operatori addetti a rispondere ai clienti, non abbiamo ricevuto alcun indirizzo a cui rivolgerci. Anzi, abbiamo avuto l’impressione che gli operatori possano rispondere al telefono, ma non possano avere alcun altro contatto con l’esterno.

Nel tentativo di chiudere una falla enorme nella legalità operativa di queste piattaforme, stanno adesso tentando di far produrre dei documenti del tutto inutili, esattamente come inutili sono i certificati anch’essi a volte richiesti.

Infatti, non conoscere il significato e lo scopo dei documenti, di cui si è solo sentito parlare, porta a confondere dichiarazioni di conformità con certificati ed a richiedere a volte le une a volte gli altri a seconda dell’estro dell’operatore che invia le mail.

Questa situazione sta creando una confusione scontata tra gli operatori e l’illusione di serietà per gli acquirenti.

Cosa possono controllare le piattaforme di vendita on line?

Assolutamente nulla e come operatori della filiera di vendita dovrebbero innanzitutto conoscere il loro obblighi nei confronti della legge, che sin dall’inizio della loro attività non hanno rispettato.

Evidentemente le loro dimensioni danno l’illusione di impotenza, poi un giorno quando un bambino griderà “il re è nudo” forse anche altri si risveglieranno dal torpore in cui hanno sonnecchiato per tutti questi anni. Solo chi ha avuto problemi con prodotti non conformi, conosce le trafile che deve subire ed alle quali deve arrendersi.

Come si possono difendere i consumatori?

Pretendendo dalle piattaforme di vendita on line che i prodotti al momento della vendita siano accompagnati dai documenti previsti dalla legge e che non devono essere forniti “una tantum” ma devono accompagnare ogni singolo prodotto. La loro mancanza rende nullo il contratto di vendita, ma le piattaforme di vendita sono tranquille, perché si fanno pagare prima. Sarebbe poi opportuno un intervento concreto delle autorità che si dedicano molto solertemente ai piccoli negozianti e trascurano queste mega realtà, forse dando per scontato che sia tutto in regola. 

La CEC.Group possiede le competenze necessarie per accompagnarvi passo passo durante l’iter procedurale di marcatura CE dei prodotti Amazon e di tutti gli altri prodotti.

Inoltre, offre anche i seguenti servizi:

• gestione del fascicolo tecnico
• valutazione della conformità della documentazione
• informazioni, assistenza e consulenza sul sistema di gestione per la qualità secondo la norma ISO 9001
• traduzione tecnica in lingua inglese del fascicolo tecnico
• e molto altro